今回は、企業や個人にとって深刻なダメージにつながる「サジェスト汚染」について、仕組みと対処方法について解説します。
検索ユーザーはサジェスト表示を“事実”として受け取る傾向があるため、放置すればブランド信頼やCVRにまで影響します。
ネガティブワードが表示された瞬間から、ユーザーの心理は「この会社大丈夫か？」へと傾きます💦
サジェスト汚染とはどんな状態か
サジェスト汚染とは、GoogleやYahoo!でキーワードを入力した際に表示される候補の中に、企業・団体・個人に対して不利益となるネガティブな語句が含まれてしまう状態です。
例えば以下のようなワードが該当します。
- 「社名 詐欺」
- 「サービス名 やばい」
- 「個人名 逮捕」
- 「ブランド名 最悪」
真偽とは無関係に、ユーザーは“複数の人がそう思っているらしい”という印象を抱きます。
この心理的ダメージこそがサジェスト汚染の怖さです😰
なぜサジェスト汚染が発生するのか
Googleのサジェストは「検索されやすい語句」「ユーザーの入力傾向」「SNSでのトレンド」などをもとに自動生成されます。
そのため、
- 一部SNSでの炎上
- 匿名掲示板の書き込み
- 誤情報の拡散
- 検索ユーザーの悪意ある操作
などによって“ネガティブなワードが一定数検索される”と反映されてしまいます。
AIが自動抽出して表示しているため、人間の判断を介していません。
だからこそ「意図せず汚染が発生する」点が大きな問題です⚠️
放置すると起こる影響
サジェスト汚染は想像以上に深刻な影響を与えます。
- 公式サイトの離脱率上昇
- サービス申込率の低下
- 口コミ検索の増加による不信感
- 新規ユーザーのCV率低下
- 求人応募者が減る
- ブランド信頼の毀損
検索前の段階で“ネガティブ前提”になるため、ユーザーは冷静に判断できなくなります。
Googleのオートコンプリートポリシーに違反している場合は削除依頼が可能
サジェストの削除は、すべてのケースで可能ではありません。
しかし以下のような場合には、Googleに削除申請できる可能性があります。
- 誹謗中傷
- 名誉毀損
- プライバシー侵害
- 根拠のない犯罪関連ワード
- 差別・ヘイトに該当する語句
- 不適切な性的表現
- 法令違反を連想させる表現
Googleが定める「Autocomplete policies（オートコンプリートポリシー）」に抵触している場合、削除対象になります。
申請フォームでは、
- 該当ワード
- 表示される画面の証拠
- 権利侵害に該当する理由
を説明し、正当性を示す必要があります。
削除依頼が通りやすいケース
次の条件が揃っていると、削除の可能性が高まります。
- 語句が明らかに虚偽または誹謗目的
- 個人や企業の名誉を不当に損なう可能性が高い
- 犯罪や違法行為を連想させる語句
- プライバシーを侵害している
- 本人確認できる情報とセットで掲載されている
逆に、単なる悪評や口コミの延長では削除が難しいこともあります🙅♂️
サジェスト汚染の対策は「削除」だけでは足りない
削除申請は強力な手段ですが、それだけでは根本的な解決にならないことがあります。
追加で考えるべき対策は次の3つです。
① ポジティブな情報を増やす（検索需要のバランス改善）
安心材料となる内容を公式ブログ・SNS・リリースで増やすことで、検索される語句の傾向を変えることができます。
② サジェストが表示される文脈を把握する
ヒートマップやサジェスト追跡ツールを用いて、
- どの語句が増えているか
- どのタイミングで表示されたか
を分析することで、リスクの早期発見につながります。
③ 誤情報が拡散している場合は訂正を出す
公式声明・プレスリリースで事実を明確にすると、ユーザー側の検索行動が変わり、汚染が緩和されやすくなります。
まとめ
サジェスト汚染は検索前の段階でユーザー心理を左右する重大なリスクです。
ただし、Googleのオートコンプリートポリシーに違反している表現であれば削除依頼が可能であり、適切な証拠と理由を示すことで改善できます。
削除と同時に、ポジティブな情報発信や検索需要の調整も組み合わせると、ブランドへの影響を抑えつつ長期的に信頼を回復できます⤴️
